LA LUXURY ATTITUDE
Dans le Luxe, la recherche de la cohérence suppose de ne sous-estimer aucun élément contribuant à la perception qualitative du client. Le comportement des collaborateurs est sans aucun doute le domaine le plus sensible. Ce séminaire permet de définir concrètement les contours des attitudes et comportements porteurs des valeurs du Luxe en situation de vente ou de "relation client".
VALORISER SA PROPRE IMAGE DANS LE LUXE
Du maquillage à la coiffure en passant par la démarche et la gestuelle, il est indispensable de comprendre l’impact de sa propre image dans sa relation avec le client. Grâce à un consultant expert, chacun pourra repenser son look et son comportement dans le cadre du Luxe.
ACCUEILLIR ET RECEVOIR DANS UNE BOUTIQUE DE LUXE
S’adressant aux professionnels expérimentés, ce séminaire permet de recadrer le rôle du personnel d’une boutique. Confrontés aux situations qu’ils auront observées lors de visites dans des établissements de Luxe, les participants prendront conscience de leurs propres attitudes et définiront les règles élémentaires de l’accueil et de la "relation client".
ACCUEILLIR ET RECEVOIR DANS UN HOTEL DE LUXE
Sortir des contraintes hôtelières pour "accueillir et recevoir dans un hôtel de Luxe", telle est l’ambition de cette formation. En mettant pédagogiquement les participants dans la situation de clients du Luxe, chacun prendra véritablement conscience des attentes de cette clientèle afin de se remettre personnellement en cause dans ses attitudes au quotidien.
LA GESTION DES SITUATIONS DELICATES
Même si tout est étudié pour garantir la satisfaction des clients, nul n’est à l’abri d’un incident. Anticiper ces événements, savoir les traiter avec succès et gérer leurs conséquences, autant d’aspects nécessitant préparation et méthodologie afin de faire de chaque réclamation une occasion de progrès et de fidélisation.
VOITURIER, CONNAISSANCES ET
COMPORTEMENT
Premier et dernier contact des clients, les voituriers sont en permanence sur scène à la vue des passants. Leur rôle en terme d’image est décisif et suppose une attention particulière. Savoir-vivre, maîtrise de son image, hospitalité… autant d’aspects permettant de professionnaliser toujours plus le métier de voiturier.
AGENT DE SECURITE, CONNAISSANCES ET COMPORTEMENT
Concilier l’inconciliable en trouvant l’équilibre subtil entre hospitalité et dissuasion, tel est l’enjeu comportemental d’un agent de sécurité dans l’univers du Luxe. Passer d’une image de vigile à celle d’un professionnel du Luxe porteur des valeurs de son établissement, ainsi peut-on définir l’objectif de ce séminaire.
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