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Ainsi, les enjeux économiques liés au Luxe nécessitent de tout mettre en œuvre pour conquérir et fidéliser une clientèle particulièrement sollicitée. Tout est alors étudié pour donner l’envie de découvrir un produit, une création, un service : du design des produits au choix des ambiances musicales, du marketing à la décoration des espaces clients, de la communication au merchandising, des investissements extrêmement conséquents sont alors consacrés au développement de la marque et de son image. S’il est relativement aisé de contrôler l’ensemble de ces aspects matériels, il est évidemment beaucoup plus délicat de maîtriser la dimension humaine de la "relation client". Or, au-delà du produit ou du service, le véritable capital des Grandes Maisons de Luxe est incontestablement leur capital humain représenté par les femmes et les hommes qui accueillent, servent, conseillent les clients de cette marque. L’optimisation de ce capital humain est aujourd’hui un enjeu essentiel pour les Grandes Marques du Luxe. Voilà pourquoi, LUXURY ATTITUDE accompagne les acteurs présents sur ce marché dans leur "Stratégie de Service" en intégrant la "Dimension Humaine du Luxe". |
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