Sous la direction du Professeur Sylvie Faucheux, Luxury Attitude est une société de conseil et de formation faisant partie de l’IFG Executive Education, dont la vocation est de réduire l’écart entre la promesse d’une marque et la perception du Client.
Depuis plus de 15 ans, grâce à des programmes de formation destinés aux univers de l’hospitalité et du luxe, nos consultants ont permis à plus de 75 000 personnes dans le monde de s’approprier la Luxury Attitude et de participer ainsi à la réussite de leur entreprise.
Luxury Attitude accompagne les plus beaux palaces et grandes marques évoluant dans les univers du luxe et premium. Nous leur permettons de faire de leur capital humain le maillon fort de l’expérience Client.
Le service est essentiel dans le processus de conquête, d’enchantement et de fidélisation de votre Clientèle. Il constitue l’un des enjeux stratégiques majeurs de différenciation entre les marques.
Alors que la concurrence s’intensifie et que chaque marque cherche légitimement à s’affirmer et à se différencier, c’est paradoxalement au niveau de ce même service que le Client se retrouve confronté à la plus grande uniformité.
La vocation de Luxury Attitude est de vous apporter les solutions sur mesure pour que, demain, toute relation entre vos collaborateurs et vos Clients donne naissance à une expérience unique et mémorable. Elle doit être à la fois porteuse de votre identité de marque et constituée d’empreintes relationnelles et sensorielles à forte valeur ajoutée émotionnelle.
À travers nos deux domaines d’expertise – le conseil et la formation –, Luxury Attitude vous propose de « designer » votre service avec la collaboration de vos équipes managériales et opérationnelles.
Par la suite, ces mêmes équipes porteront et incarneront votre nouvelle ambition de service à travers leurs dimensions humaine et esthétique.
« Beaucoup sont venus dès le premier jour me remercier ! Luxury Attitude va au-delà de la formation dans le sens où on l’entend généralement. Avec eux, c’est une vraie prise de conscience avec un projet réellement construit en totale adhésion avec l’équipe. C’est une collaboration qui s’inscrit vraiment dans le temps. »
« La Dimension Humaine est l’un des éléments les plus complexes à aborder et le très bon niveau d’expertise de Luxury Attitude nous aide dans cette démarche. Les résultats de l’hôtel ont considérablement été augmentés en termes de chiffre d’affaires. Les retours positifs de la clientèle à travers les guest comments mais aussi des mystery shoppers envoyés par de très nombreuses institutions et notamment par American Express Platinium confirment qu’il s’agit là d’un excellent partenariat. »
« Le premier impact positif a été immédiat : chaque collaborateur s’est senti associé à ce que l’hôtel souhaitait devenir. Grâce à Luxury Attitude, les employés sont partie prenante et non de simples exécutants d’une stratégie imposée. Le deuxième aspect tient à la qualité des intervenants de Luxury Attitude, la cohérence de leurs propos, la pertinence de leurs séances de coaching. Profondément ancré dans la démarche de chaque collaborateur, le Design de Service demeure une source d’émulation permanente que quelques sessions annuelles viennent entretenir. C’est comme une grande histoire d’amour, il faut sans cesse alimenter la flamme. Et nous le faisons avec plaisir. »
« Il nous semblait intéressant de remettre à plat certaines manières de faire en nous inspirant du monde où la qualité d’accueil est portée à son paroxysme : celui de l’hôtellerie de Luxe. En matière d’accueil, la somme des petits détails fait la réelle différence. Cela exige donc une attention et une remise en cause permanente. »
« Luxury Attitude a été l’acteur idéal pour nous aider à traduire concrètement notre philosophie, c’est-à-dire les attentions d’un palace conjugués à la chaleur d’une maison de famille, en actes concrets de service. Luxury Attitude a permis une prise de conscience très forte de la part du personnel, dans sa façon d’appréhender son métier. Quand des personnes extérieures qui ont une telle expertise, comme celles de Luxury Attitude, viennent vous dire : ‘Vous avez une chance formidable, vous pouvez faire découvrir à vos clients la générosité et le bien-être qui émanent de ce lieu exceptionnel’, tout le monde adhère. »
« Avec Luxury Attitude nous travaillons vraiment sur du court, du moyen et du long terme. Le pari que je fais, et que j’ai envie de proposer aux collaborateurs de Nespresso, mais aussi à celles et ceux qui nous rejoindront, c’est de devenir une sorte d’école du Service, une référence. J’espère que chaque entreprise qui se créera avec une vraie démarche de Service, un esprit centré sur le Client pensera à Nespresso en premier. Là, nous aurons réussi un beau pari ! »
« Lorsque nous avons introduit ce thème d’AUDI ATTITUDE dans le réseau, on nous a regardés avec de grands yeux étonnés ! Maintenant, c’est un thème qui est particulièrement apprécié. Surtout que nous réussissons à chaque fois à le décliner avec un focus différent.
Cela nous est précieux, cela nous anime et correspond parfaitement aux valeurs de la marque en y intégrant la Dimension Humaine. »
« Les consultants de Luxury Attitude nous connaissent : ils savent d’où nous sommes partis et nous poussent toujours plus loin. Je trouve leurs formations formidables. C’est vraiment un coaching personnel pour tout le monde mais conçu comme du sur-mesure. »
De la même manière que la création d’éléments de langage est aujourd’hui utilisée en politique et dans les entreprises comme vecteur de communication, GQ se propose de vous transmettre les principaux éléments de style qui permettent de faire toute la différence.
