« Lorsque nous avons introduit ce thème d’AUDI ATTITUDE dans le réseau, on nous a regardés avec de grands yeux étonnés ! Maintenant, c’est un thème qui est particulièrement apprécié. Surtout que nous réussissons à chaque fois à le décliner avec un focus différent.
Cela nous est précieux, cela nous anime et correspond parfaitement aux valeurs de la marque en y intégrant la Dimension Humaine. »

« Il nous semblait intéressant de remettre à plat certaines manières de faire en nous inspirant du monde où la qualité d’accueil est portée à son paroxysme : celui de l’hôtellerie de Luxe. En matière d’accueil, la somme des petits détails fait la réelle différence. Cela exige donc une attention et une remise en cause permanente. »

« La Dimension Humaine est l’un des éléments les plus complexes à aborder et le très bon niveau d’expertise de Luxury Attitude nous aide dans cette démarche. Les résultats de l’hôtel ont considérablement été augmentés en termes de chiffre d’affaires. Les retours positifs de la clientèle à travers les guest comments mais aussi des mystery shoppers envoyés par de très nombreuses institutions et notamment par American Express Platinium confirment qu’il s’agit là d’un excellent partenariat. »

« Luxury Attitude a été l’acteur idéal pour nous aider à traduire concrètement notre philosophie, c’est-à-dire les attentions d’un palace conjugués à la chaleur d’une maison de famille, en actes concrets de service. Luxury Attitude a permis une prise de conscience très forte de la part du personnel, dans sa façon d’appréhender son métier. Quand des personnes extérieures qui ont une telle expertise, comme celles de Luxury Attitude, viennent vous dire : ‘Vous avez une chance formidable, vous pouvez faire découvrir à vos clients la générosité et le bien-être qui émanent de ce lieu exceptionnel’, tout le monde adhère. »

« Les collaborateurs ont apprécié que ces formations valorisent leur métier. Après les soldes, une responsable de boutique m’a même expliqué que son équipe était moins fatiguée que d’habitude : Luxury Attitude leur a appris à être « ON », ça a changé leur vie !
Nous avons entamé avec Luxury Attitude une démarche inscrite dans la continuité et nous en sommes ravis. »

« Exceptionnelle à titre personnel, novatrice dans la démarche et au sein de l’entreprise, enrichissante professionnellement et personnellement pour l’ensemble des collaborateurs et pour la maison Lenôtre. C’était un vrai plaisir. C’est une expérience que je souhaite à tout le monde. »

« Je connais Luxury Attitude depuis longtemps. Son travail me plaît énormément puisque tout est construit autour de la Dimension du Service. Le programme ‘Faire vivre la légende’ a été très positif. Toute l’équipe a compris le besoin de cette démarche. Grâce à Luxury Attitude, le personnel a repris conscience de la responsabilité personnelle qui lui incombe, tout en regagnant la fierté de faire ce métier. »

« Avec Luxury Attitude nous travaillons vraiment sur du court, du moyen et du long terme. Le pari que je fais, et que j’ai envie de proposer aux collaborateurs de Nespresso, mais aussi à celles et ceux qui nous rejoindront, c’est de devenir une sorte d’école du Service, une référence. J’espère que chaque entreprise qui se créera avec une vraie démarche de Service, un esprit centré sur le Client pensera à Nespresso en premier. Là, nous aurons réussi un beau pari ! »