Atteindre l’ambition de service déterminée par votre marque nécessite une implication de tous les instants de la part de vos équipes managériales.
Chaque manager devient un véritable manager entraîneur, dont la responsabilité est de motiver son équipe pour la guider vers cette ambition de service commune.La qualité du service s’évalue, se pilote et se travaille au quotidien. C’est au manager qu’il revient d’accompagner individuellement et collectivement ses collaborateurs dans une recherche permanente de l’excellence du service.
Cette formation de deux jours a pour vocation d’accompagner vos managers dans leur rôle de coach et de leader en développant et en partageant avec leurs équipes une vision de la qualité de service véritablement orientée vers le Client.
Faisant porter l’accent sur les dimensions humaine et esthétique, piliers de l’excellence de la relation Client, elle permettra également de développer une méthodologie et des outils opérationnels efficaces permettant à chaque manager d’accompagner son équipe au quotidien, de manière pérenne.
